ICT Service Delivery Manager (PR-34161493)

Krijg jij energie van het optimaal servicen van grote en middelgrote organisaties rondom hun ICT infrastructuur, netwerkinfrastructuur en cloud omgeving? Wil jij zorgen voor een optimale klantbeleving en vind jij het leuk om te schakelen met verschillende (interne) afdelingen, waaronder het commerciële team?

ICT Service Delivery Manager

De positie van Service Delivery Manager wordt uitgevoerd binnen een vooruitstrevende ICT organisatie in Gouda. De organisatie telt ongeveer 200 collega's in Nederland en ze kennen een sociale, resultaatgerichte en zeer betrokken organisatiecultuur. De organisatie staat bekend om goed werkgeverschap en worden hierdoor gekenmerkt door een laag verloop. In de positie van Service Delivery Manager ben je onderdeel van een team bestaande uit 7 Service Delivery Managers. Jij zal in overleg eigenaarschap nemen over meerdere middelgrote accounts, waaronder verschillende organisaties binnen de zorg. Regelmatig ga je naar de locatie van deze accounts.

Verantwoordelijkheden

• Behoeften van de klant op ICT- / Netwerk gebied uitvragen en duidelijk in kaart brengen
• Vertaalslag maken van klantbehoeften naar aan te bieden services, de klant hierin adviseren en het commerciële / pre sale proces ondersteunen
• Monitoren dat de ICT services worden geïmplementeerd bij de klant en toezien dat SLA's worden nagekomen om de kwaliteit van de services te waarborgen
• Bij (grote) escalaties fungeer neem jij verantwoording voor jouw klant(en) en overzie jij dat o.a. het NOC & SOC de problemen verhelpen
• Samen met het team of individueel draag je proactief bij aan verbeteringen in de dienstverlening
• Zorgen voor een optimale klantbeleving door het onderhouden van relaties, kwalitatieve ICT service & dienstverlening en het maximaal ontzorgen van de klant

Gewenst profiel

• Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare positie
• Ervaring binnen de ICT branche
• Gedegen kennis van netwerkinfrastructuren (routers, switches etc.)
• Ervaring met het opstellen en monitoren van SLA's
• Spin in het web tussen de klant en verschillende interne afdelingen
• Communicatief sterk en graag in contact met de klant
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Aanbod

Naast een goed primair salaris, ontvang jij het volgende:

• Lease auto of mobiliteitsbudget
• Bonus
• Goede pensioenregeling
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling
• Vergoeding voor de thuiswerkplek en thuiswerken
• Fitness omgeving ter beschikking
• Georganiseerde (interne) uitjes en evenementen

Interesse?

Solliciteer direct via de vacature of deel jouw CV met Berry Kramer door te mailen naar b.kramer @ progressive-nl.com. Vragen? Je kan Berry bereiken via 020-5305864.