Functioneel support consultant (PR-33990458)

Positie: IT Support Professional

Locatie: Eelde, Nederland

Aanstelling: Fulltime (36-40 uur per week)

Over Ons:

In onze organisatie koesteren we het idee van een evenwichtige werk-privéverhouding. We geloven dat de sleutel tot optimaal presteren op het werk ligt in het leiden van een bevredigend persoonlijk leven. Onze toewijding gaat niet alleen uit naar het ontwikkelen van geavanceerde technologie, maar ook naar het creëren van een professionele ervaring die harmonieert met een rijk persoonlijk leven.

Wat We Doen:

Achter de schermen werken we aan het bouwen en onderhouden van technologieoplossingen die van onschatbare waarde zijn voor een breed scala aan organisaties. We kunnen niet in detail treden, maar onze technische expertise wordt breed ingezet, en we ondersteunen belangrijke diensten op het gebied van informatie en data.

Waarom We Jou Zoeken:

De wereld om ons heen is constant in beweging, en we hebben iemand nodig die ons helpt onze technische infrastructuur soepel te laten draaien. Ons team van experts zorgt ervoor dat onze systemen 24/7 operationeel zijn en naadloos communiceren met talloze andere applicaties. We hebben iemand nodig die bibliotheken kan ondersteunen bij het gebruik van onze technologie en hen kan begeleiden bij het vinden van oplossingen voor eventuele uitdagingen. Hierdoor kunnen bibliotheken hun cruciale maatschappelijke en educatieve taken uitvoeren.

Wat Je Gaat Doen:

Als IT Support Professional werk je nauw samen met ons Operations-team om bibliotheken te ondersteunen bij het gebruik van onze technologie. Je krijgt de kans om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, zelfs als je momenteel weinig IT-ervaring hebt. We bieden uitgebreide interne trainingen en een mentorprogramma. Als je al ervaren bent in IT, bieden we mogelijkheden om jouw kennis te delen en te groeien.

Specifieke verantwoordelijkheden omvatten:

• Het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten, voornamelijk bibliotheken in Nederland en Vlaanderen. Dit omvat communicatie via ons supportticketsysteem, telefonisch contact, en af en toe persoonlijke bezoeken. Jouw technische inzicht en interesse komen vooral van pas bij IT-gerelateerde vraagstukken.
• Onderhouden van nauw contact met onze klanten om hun vragen om te zetten in bruikbare adviezen over de configuratie en het gebruik van onze technologie. Je zorgt er ook voor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date blijft.
• Bijdragen aan implementatieprojecten bij organisaties die onze technologie inzetten.
• Actief deelnemen aan het testen van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen die worden ontwikkeld door ons team. Dit omvat het identificeren en corrigeren van fouten en het aandragen van verbeteringen.

Je wordt onderdeel van een standby-rooster, ongeveer één week per vier weken, waarbij je buiten kantooruren en in het weekend beschikbaar bent voor telefonische ondersteuning. Natuurlijk staat hier een passende vergoeding tegenover.

Je gaat werken met verschillende tools, waaronder Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor gebruikersdocumentatie.

Vereisten:

• Denkniveau op minimaal hbo-niveau.
• Relevante werkervaring, met name in het verlenen van ondersteuning in een IT-omgeving.
• Nauwkeurigheid, stressbestendigheid, analytisch denkvermogen en zelfstandig werken zijn kernkwaliteiten. Een nieuwsgierige en onderzoekende werkhouding is een pluspunt.
• Je bent in staat om als sparringpartner te fungeren voor collega's op het gebied van ondersteuning, ontwikkeling en productmanagement. Je begrijpt de wensen en behoeften van onze klanten en kunt deze vertalen naar functionaliteiten in onze technologie.
• Je hebt een klantgerichte aanpak en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands. Goede beheersing van het Engels is gewenst, gezien onze internationale samenwerking.

Jouw Team:

Je werkplek bevindt zich op ons kantoor in Eelde, in de buurt van Groningen Airport Eelde. Je maakt deel uit van ons Support-team, dat bestaat uit ongeveer 25 collega's. Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Productmanagement en Ontwikkeling, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio. Je rapporteert aan de Teamleider Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment bieden we de mogelijkheid voor zowel kantoorwerk als thuiswerken.

Wat Mag Je Verwachten:

Wij bieden een uitdagende functie binnen een prettig team in een innovatieve, internationale IT-organisatie. In Nederland hebben we twee vestigingen (Leiden en Eelde). Ons hoofdkantoor bevindt zich in Dublin, Ohio, VS.

• Een werkweek van 36 tot 40 uur, met een startsalaris tussen €2.800 en €3.500 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld), afhankelijk van ervaring.
• Ruimte en aandacht voor training en persoonlijke ontwikkeling. We bieden uitgebreide interne trainingen en een mentorprogramma.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of verkopen.
• Een informele en prettige werksfeer.
• Een pensioenregeling zonder eigen bijdrage.
• Flexibele werktijden.
• Een bonus.
• Collectieve ziektekostenverzekering.
• Vergoeding voor reiskosten, thuiswerken en internet.
• 24/7 beschikbare coaching.
• Fietsplan.
• Bedrijfsfitness.
• En vooral veel werkplezier!

Solliciteer nu Ben jij onze nieuwe project Functioneel support consultant? Solliciteer nu via de link of neem contact op met Son Pham voor geheel vrijblijvend carrièreadvies of via 020-530 58 00 of s.pham(ad)progressive-nl.com.