Hoe RAM Infotechnology teams ondersteunt met Teams

De zorg is in deze periode de meest vitale sector van Nederland. Er wordt meer van zorgpersoneel gevraagd en tegelijkertijd moeten zij ook zoveel mogelijk thuiswerken. Een digitale verandering die binnen no-time gemaakt moest worden. Een uitdaging. Gelukkig konden bedrijven in de zorg leunen op RAM Infotechnology (RAM-IT), die het mogelijk maakte voor bedrijven in de zorgsector om binnen een korte tijd verder te digitaliseren.  

Enorme verschuiving 

“We zien een enorme toename in de vraag naar Microsoft Teams. We hebben in 3 weken tijd voor 18 klanten een volledig Teams systeem uitgerold” zegt Deepak Goerdial, Teamleider van het Hosting & Cloud Operations team bij RAM-IT. “Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het niet.” Deepak legt uit dat het soms bij een klant 4 uur klikken is, maar dat kan ook zomaar 40 uur zijn. “Om goed gebruik van Teams te kunnen maken heeft het bedrijf een Microsoft tenant nodig waarin je de hele inrichting moet doen en dat koppel je o.a. aan Active Directory.”  

Niet alleen de zorgsector verandert, ook RAM-IT voelt de verschuiving. “Het virus heeft impact op de projecten die we hebben lopen. We waren veel op locatie en dat doen we nu niet meer, in samenspraak met de klanten. We moeten wat meer vertrouwen op aannames. Ook investeren we meer in de adoptie van de nieuwe technieken, zodat er tijdens de implementaties minder vragen komen”, zegt Deepak.  

Maar ook in de IT-sector gebeurt er van alles volgens de teamleider bij RAM-IT. “Veel bedrijven hebben het zwaar en vallen zelfs om. De bedrijven die snel hebben kunnen inspelen op de noodzaak zoals thuiswerken etc., die floreren juist. Verder zie je dat er hier en daar geforceerd innovatie plaatsvindt, zoals het opzetten van webshops omdat er online meer wordt gekocht. Bij bedrijven in de voedingsindustrie worden er zelfs robots gebruikt om je eten te bezorgen, zodat geen mensenhanden de voeding aanraken. Ook scholen innoveren met educatie platformen. Misschien komt er in het algemeen wel een permanente structuur in”, zegt Deepak. 

RAM-IT focuste zich al op het implementeren van Microsoft Teams. Ook intern zijn zij volledig 'remote' gegaan. Functioneringsgesprekken en sollicitaties gebeuren nu dan ook deels virtueel.  

Digitaal vaardiger

Daarnaast zit de grote verandering niet alleen in het adopteren van een nieuw platform, maar voornamelijk in het wennen aan een nieuwe manier van werken. Digitaal. Iets waar de zorgsector nog enigszins in achterliep. 

“De geforceerde digitalisering is niet altijd makkelijk in de zorgsector waar medewerkers minder digitaal vaardig zijn”, vindt Deepak. “Jongeren pakken het snel op, maar ga het remote werken maar eens uitleggen aan mensen die digitaal minder goed meekomen; van papier naar een iPad.” 

“We hebben betere werkinstructies ontwikkeld waardoor eindgebruikers altijd een kwalitatieve en duidelijke handleiding hebben. Ook adviseren we onze klanten interne ‘keyplayers’ te hebben die andere collega’s op weg kunnen helpen”, zegt Deepak. “Onze werkinstructies zitten  goed in elkaar. We zien een daling van het aantal incidenten sinds februari terwijl we juist meer klanten hebben gekregen. De enige issues die we zijn tegenkomen hebben te maken met het feit dat Microsoft de groei van 775% in Teams niet goed had voorzien.” 

Zo’n geforceerde digitalisering, is dat misschien wel goed? “Ik denk van wel”, zegt Deepak. “Ik vind dat veel bedrijven er te gereserveerd in zijn. Gaan werknemers thuis wel even productief zijn?  Nu komen ze erachter dat het eigenlijk prima te doen is.” 

“Microsoft heeft ook heel slim op de situatie ingespeeld”, vindt Deepak. “Ze hebben gratis COVID-19 licenties vrijgegeven voor een duur van 6 maanden. Bedrijven die noodgedwongen met een gratis Teams versie aan de slag zijn gegaan, zullen met Teams blijven werken, ook wanneer ze na het verlopen van de gratis licentie, wel moeten gaan betalen.” 

“IT technisch zal na deze crisis niet zoveel veranderen, behalve de groeiende vraag. Thuiswerken was voor veel bedrijven een drempel en dat zal nu versoepeld worden. Werkgevers zien nu dat het vertrouwen er kan zijn.”  

Internet of Things 

“Alles in de zorg draait op apparaten, die krijgen een IP-adres en wordt geconnecteerd met een IT-apparaat. Bijvoorbeeld een armband voor een patiënt die bijhoudt of hij/zij uit bed valt of gaat ‘dwalen’”, zegt Deepak. “Zo speelt Internet of Things een steeds grotere rol in de zorg sector.” 

Koen Grims, IT staffing specialist bij Progressive en partner van RAM-IT wordt erg enthousiast van deze ontwikkelingen: “Er wordt in de zorg geïnnoveerd. Alles wordt met IT bestuurd en alles heeft een internetverbinding. Heel gaaf. Maar er zitten ook een hoop risico’s aan vast voor beveiliging zodat er niet ingebroken kan worden.” 

“We krijgen meer vragen op het gebied van security”, laat Deepak weten. “Mensen die ransomware creëren maken bij uitstek gebruik van deze crisis. Valse e-mails met informatie over COVID-19 bijvoorbeeld. Ben je daar niet goed van op de hoogte of is het corporate beleid niet sterk genoeg, dan kan dat hele grote gevolgen hebben. In die optiek is de eindgebruiker je zwakste schakel. Wij proberen onze klanten hiervoor te behoeden.” 

Bij Progressive brengen we getalenteerde specialisten samen om aan de toekomst te bouwen. Onze samenwerking met RAM-IT is hier een voorbeeld van. Als betrokken ICT-partner spelen zij indirect een grote rol in het verhelpen van de huidige crisis door het faciliteren van de belangrijke technologie in de zorgsector.