Progressive Recruitment

35 - Customer Services Assistant (PR-33993749)

Locatie: Lummen, Vlaams Gewest, België
Salaris: Package benefits
Sectoren: Supply Chain
Soort functie: Contract
Solliciteren

Voor één van mijn klanten geleggen in Lummen, ben ik opzoek naar een customer service assitant. Hij/Zij zal verantwoordelijk zijn voor het beheren van klachten en opmaken van creditnota's, facturen en rapportages.

  • Klachten opvolgen, en intern en extern de communicatie op zich nemen om de klacht af te handelen
  • Screent klachten op mogelijke kritische meldingen en signaleert pro-actief indien een 'gelijkaardige' klacht zich meermaals voordoet
  • Staat klanten te woord inzake klachten
  • Bespreekt de afhandeling met de betrokken Business Unit/Key Accountmanager
  • Communiceert met de klant over de status en de afwikkeling van een gemelde klacht
  • Dient rekening te houden met de complexe structuur van de legal entities bij het invoeren van de klacht en ingeval van herfacturatie of crediteringen
  • Opmaken van creditnota's en facturen die nodig zijn voor het afhandelen van de klacht en erover waken dat de juiste prijzen gecrediteerd worden
  • Opmaken van rapportages wekelijks of maandelijks (Customer Service rapporten inzake service level of klachten in aantallen en oorzaken)
  • Samenroepen van meetings om structurele klachten te bespreken en nodige acties te definiëren/ondernemen
  • Het nauwgezet opvolgen van de retouren uit de markt en zorgen voor de totale correcte verwerking binnen de systemen
  • Neemt deel aan het geregeld overleg met de Business unit en bespreekt de klachten
  • Neemt deel aan het kredietcomité om mogelijke niet-betalingen te matchen met lopende klachten zodanig dat credit control de nodige acties kan ondernemen richting klant

Uw profiel :

  • De duur van de opdracht : 3 maanden (mogelijke verlenging)
  • u spreekt vloeiend Nederlands en het Engels
  • Capaciteit om de interne klantbehoeften uit te dagen, gevoel voor kritische analyse, risicoanalyse,
  • Kennis van bedrijfsadministratie, kennis van financiële analyse,
  • Juridische, contractuele en compliance kennis.

Ben jij de Customer Services Assistant die ik zoek? Als je een teamspeler bent, een goede communicator met een sterk computervaardig en kennis van SAP, aarzel dan niet om me je sollicitatie te sturen via de knoplink.

Solliciteren