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Technicien Support Niveau 1 et 2

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Location Paris-15e-Arrondissement, Île-de-France Salary compétitif
Sector IT Type contract

Bonjour,

J'ai actuellement une opportunité de mission en tant que Technicien Support N1 & N2 à pourvoir chez mon client.

Profil : Technicien Support

Lieu de la mission : Paris 15

1 Présentation du projet

1.1 Objectif du projet / problème à résoudre / résultat attendu de la prestation

Renforcement du support IT dans le cadre de la transformation du service

  • Support utilisateurs niveaux 1 & 2 par téléphone et via l'outil de ticketing JIRA
  • Intégration de nouveaux matériels portable/PC fixe/Imprimantes etc…
  • Intervention & Dépannage des postes utilisateurs
  • Suivi et gestion du SAV DELL: Commande de pièces, échanges, remise en route
  • Suivi des installations (Câblages, logiciels, connexions arrivées d'utilisateurs…)
  • Administration 1er niveau Active Directory - Utilisateurs, Droits, Emails
  • Administration 1er niveau sur Office 365 - création de compte, messagerie
  • Gestion de la flotte mobile via MDM Intune
  • Connaissances Skype et audio/Visio
  • Connaissances Mac OS sont un plus

1.2 Contexte et description de l'existant

Le Projet s'inscrit dans l'environnement suivant :

  • Environnement Logiciel :
    • Environnement Microsoft
    • Périphériques Apple pour les VIP
  • Environnement Matériel : Workstations Dell

2 Expression des besoins

2.1 Besoins fonctionnels

  • Gestion de la prise d'appel en respectant les KPIs définis
  • Prise en compte des tickets dans les délais impartis
  • Résolution des incidents sur certaines catégories dans les délais impartis

2.2 Besoins non-fonctionnels

  • Les services proposés devront respecter les règles de sécurité et être en conformité avec les normes ISO 9001

2.3 Documentation

  • Les procédures devront être documentées selon les standards d'Enterprise

2.4 Compétences requises

La société prestataire devra faire en sorte que ses ressources affectées par elle à la réalisation des services possèdent les compétences particulières suivantes pour réaliser la prestation :

  • Connaissance Office365
  • Connaissance sur outil ticketing JIRA
  • Très bonne connaissance Win 10 / Win 7
  • Téléphonie IP Mitel / Skype
  • Capacités relationnelles et rédactionnelles.
  • Sens du service

Un bon niveau d'anglais (lu, parlé, écrit) est requis. Si vous êtes intéressé par cette offre, je vous invite à m'envoyer rapidement votre CV (format World) à l'adresse suivante : j.robinson@progressive-fr.com. Par la même occasion, vous pouvez communiquer cette offre à vos contacts, ou à me recommander des personnes pouvant correspondre.

Cordialement,