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Technical Project Manger PureCloud & PureConnect

Location: Paris, Île-de-France Salary: Négociable
Sector: IT Type: Temporary

Bonjour,

Je recherche actuellement pour mon client, un leader mondial du domaine du paiement, un « Chef de Projet Technique spécialisé sur pureConnect & pureCloud » (Techno Genesys) pour une mission de 6 mois minimum.

SON OBJECTIF DE MISSION EST :

- Travailler en collaboration avec le MCCC (Multi Channel Contact Center) en tant que conseiller technique afin de répondre à toutes les questions soulevées par les équipes d'architectes « pureConnect / pureCloud / CCaaS » - Coordonner l'intégration de PureCloud dans différents pays partenaires sur plusieurs phases - Préparer et diriger le comité d'approbation des changements du MCCC (une fois par semaine - tous les mardis à 16h30) Sur site 2 fois par semaine

Les tâches principales du Chef de Projet Technique sont:

Coordonner et superviser les projets d'intégration (MCCC Phase 3, Phase 4):

- Suivre l'intégration effectuée par les partenaires externes - Participer à l'acceptation des projets (lancer les tests d'acceptation des utilisateurs, vérifier les livrables, y compris la documentation, vérifier les résultats des tests des équipes du centre d'appels, suivre les corrections des intégrateurs et de Genesys) - Surveiller l'avancement des projets dans l'outil JIRA - Etudier et consolider l'architecture pureConnect + pureCloud - Propose des améliorations sur le plan de numérotation / les workflows / les gestionnaires / processus personnalisés - Faire les rapports sur le statut et les progrès au gestionnaire de programme

Architecture et support technique au gestionnaire de programme pour les opérations en cours

- Support sur les questions d'architecture - Effectuer des tests et des POC (amélioration du plan de numérotation, intégration avec Skype, intégration d'un téléphone Polycom, connexions croisées entre PureConnect et PureCloud)

AUTRES RESPONSABILITES:

- Conseil technique sur les solutions CCaaS, benchmark d'autres solutions sur le marché

- Rendre compte au gestionnaire de programme (MCCC) - Alerter à l'avance des écarts par rapport au plan actuel pour les projets d'intégration

PROFIL: (Liste des compétences requises pour le poste)

- Profil Ingénieur (ou Architecte) - 10 ans minimum d'expérience dans les télécoms - (Interactive Intelligence, Avaya, Mitel, CISCO ...) - Solide expérience en gestion de projet dans le déploiement de « Contact Center ». - La certification Interactive Intelligence ™ d'ICCS pour Genesys pureConnect ™ est obligatoire. - La certification Interactive Intelligence ™ ICCE est un avantage certain (pouvoir installer des serveurs EDGE en Espagne et appliquer des correctifs CIC) - Niveau « Admin Level » requis pour pureCloud ™

- Expérience avec PureCloud ™

- Gestion et planification des ressources informatiques (MS Project) - Maîtrise de l'anglais (contacts réguliers avec le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Amérique du Nord, la Belgique, l'Espagne, les Pays-Bas ...)

* Dynamisme, autonomie, communication, engagement, disponibilité

LANGUES

* ANGLAIS COURANT : Excellentes compétences en communication (écrite et orale) en anglais sont requises

COMPETENCES MANAGÉRIALE / D'ENCADREMENT:

- Être capable de faire des rapports de manière claire et concise à la direction et aux interlocuteurs non-techniques - Être proactif et impliqué afin de contribuer au développement des équipes sur place et monter en compétences. - Être capable de travailler dans un environnement multiculturel, car il s'agit d'un rôle international.

N'hésitez pas à m'envoyer votre CV à jour à l'adresse suivante :

j.robinson@progressive-fr.com

Pour en savoir plus sur Progressive Recruitment rendez-vous sur notre site www.progressiverecruitment.com