Connecting...

Teamleider Servicedesk

Apply for this job
Location Rotterdam, South Holland Salary competitive
Sector IT Type Permanent

Heb jij de leidinggevende kwaliteiten om meerdere servicedeskmedewerkers aan te sturen, te begeleiden en tevens genoeg inhoudelijke kennis om hun technisch te ondersteunen? Ben jij daarnaast klantvriendelijk en kan jij de link leggen tussen ICT, de gebruikers en de business? Dan is de rol van Teamleider Servicedesk zeker interessant.

Teamleider Servicedesk

Je komt te werk binnen een groeiende, financiële organisatie in de omgeving van Rotterdam waar jij op de ICT afdeling te werk komt. Binnen de ICT afdeling werk jij in dezelfde ruimte als het IT Operations team en het development team. Zelf zal jij het team van servicedesk medewerkers aansturen. Jij rapporteert aan de ICT Manager.

Werkzaamheden

  • Dagelijkse aansturing en coaching van de servicedesk medewerkers
  • Ondersteunen van jouw team op 1e lijns en 2e lijns incidenten
  • Ontwikkelen en opstellen van SLA's
  • De service en communicatie omtrent de ontwikkeling binnen ICT overbrengen op het groeiende aantal gebruikers.
  • Samenwerking met verschillende afdelingen verbeteren
  • Optimaliseren van de interne IT processen
  • Oplossen van ICT vraagstukken vanuit de gebruikers
  • Contact met leveranciers
  • Verlengstuk van het management naar jouw team

Wat heb jij in huis?

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie binnen de Service desk
  • Technische ervaring met VMWare en Active Directory
  • Kennis van ITIL
  • Communicatief vaardig
  • Je bent servicegericht en goed in het coachen van mensen
  • Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal is een must, kennis van meerdere talen is een mooi pluspunt

Aanbod

  • Marktconform salaris, passend bij de zwaarte van de functie
  • 13e maand
  • Ruime pensioenregeling
  • Gedeelte van de zorgverzekering vergoedt
  • 40-urige werkweek
  • Telefoon en laptop
  • Internationale organisatie
  • Bedrijf dat een goede privé-werkbalans stimuleert

Interesse in de functie?

Heeft de functie van Teamleider Servicedesk jou kunnen enthousiasmeren? Solliciteer dan door jouw CV te mailen naar b.kramer @progressive-nl.com of neem contact op met Berry Kramer via 020-5305800.