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Suche freiberuflichen Incident Coordinator (m/w)

Apply for this job
Location Würzburg, Bayern Salary Verhandelbar
Sector IT Type Contract

Liebe Freiberufler und Freiberuflerinnen,

für meinen Kunden im Würzburger Raum suche ich ab sofort einen freiberuflichen Incident Coordinator (m/w). Im Folgenden finden Sie das Anforderungsprofil:

Aufgabenbeschreibung:
* Überwachung der schnellstmöglichen Lösungsfindung aller Störungen / Probleme
* Mitwirkung bei der Erarbeitung kurzfristiger Workarounds (IM) sowie nachhaltiger technischer und/oder organisatorische Lösungen (PM)
* Sicherstellung der Dokumentation der entsprechenden Lösungsfindung
* Anstoßen von Verbesserungsmaßnahmen (Schulungen, organisatorischer oder prozessualer Änderungen)
* Weiterführende Incident-Bearbeitung mit den Fachabteilungen
* Regel-Kommunikation mit dem Kunden organisieren und durchführen (KVP)
* Prozesse und Methoden für das Incident-Management pflegen und weiterentwickeln
* Interne Reportings des Incident-Management-Prozesses erstellen
* Aufbau Knowledgedatabase / Dokumente und Dokumentenstrukturen in der Abteilung verwalten und pflegen
* Eskalation bei Überschreitung von SLA, Alters und / oder Business Kritikalität

Skillset:
* Ein offenes, kommunikationsstarkes Wesen
* Macherkultur
* Übergreifendes Denken und Handeln
* Ein abgeschlossenes IT Studium
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office Programmen, insbesondere Excel
* SAP Kenntnisse von Vorteil
* CA Unicenter Kenntnisse von Vorteil
* Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Freude an Kommunikation mit Kunden
* Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit

Eckdaten:
Start: Ab sofort
Auslastung: Vollzeit vor Ort
Dauer: 3 - 6 Monate
Einsatzort: Würzburg

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, so bitte ich um Zusendung Ihres Profils. Im Anschluss melde ich mich schnellstmöglich telefonisch bei Ihnen.

Bitte beantworten Sie mir in Ihrer Antwortmail kurz in Stichpunkten folgende Fragen:

1. Welche Erfahrungen haben Sie in diesem Bereich?
2. Ab wann sind Sie verfügbar?
3. Welchen Stundensatz (ungefährer Rahmen) können Sie anbieten?

Ich freue mich auf Ihre Unterlagen!

Herzliche Grüße
Markus Kopriwa
m.kopriwa(at)progressive.de

Die Personalberatung SThree betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.