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Suche freiberufl. 1st / 2nd Level Support (Customer Service)

Location: Würzburg, Bayern Salary: Verhandelbar
Sector: IT Type: Contract

Liebe Freiberufler und Freiberuflerinnen,

für meinen Kunden im Würzburger Raum suche ich ab sofort einen freiberuflichen 1st / 2nd level support (m/w). Im Folgenden finden Sie das Anforderungsprofil:

Aufgabenbeschreibung:
* Unterstützung 1st/2nd Level Support
* Der Customer Support Mitarbeiter ist für die Kundenbetreuung zuständig. Dazu gehören die Erstellung von Tickets über das CA Unicenter, genau wie die Annahme von Beschwerden und die Bearbeitung von Anfragen
* Bei Anfragen und Aufträgen sorgt er für die schnelle Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen. Er dokumentiert alle Vorgänge und Nachfragen sowie deren weitere Bearbeitung
* Der Customer Support Mitarbeiter antwortet auf Fragen zu Dienstleistungen. Er ist auch für Reklamationen und für das Rückgabemanagement zuständig
* Bei eingehenden Beschwerden beschwichtigt er verärgerte Kunden und erarbeitet in Kooperation mit ihnen mögliche Lösungen
* Der Customer Support Mitarbeiter ist mit der Betreuung von Live-Chat und der telefonischen Hotline betraut
* Dadurch kann er dem Kunden bei der Behebung bestehender oder auftretender Schwierigkeiten und Störungen helfen
* Dokumentation / Unterstützung bei der Pflege der Knowledgedatabase

Skillset:
* Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein
* Eigenverantwortlich und teamorientiert zugleich
* Sozialkompetent, Lehr- und Leistungsbereit
* Strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (aufgrund Kommunikation mit internationalen Standorten)
* Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil

Eckdaten:
Start: Ab Mitte Juli
Auslastung: Vollzeit vor Ort
Dauer: 3 Monate
Einsatzort: Würzburg

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, so bitte ich um Zusendung Ihres Profils. Im Anschluss melde ich mich schnellstmöglich telefonisch bei Ihnen.

Bitte beantworten Sie mir in Ihrer Antwortmail kurz in Stichpunkten folgende Fragen:

1. Welche Erfahrungen haben Sie in diesem Bereich?
2. Ab wann sind Sie verfügbar?
3. Welchen Stundensatz (ungefährer Rahmen) können Sie anbieten?

Ich freue mich auf Ihre Unterlagen!

Viele Grüße
Markus Kopriwa
m.kopriwa(at)progressive.de

Die Personalberatung SThree betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.