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Suche: IT Service-Desk Support in ANÜ (Nürnberg und München)

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Location München (80335), Bayern Salary Verhandelbar
Sector IT Type Contract

Liebes Netzwerk,

aktuell unterstütze ich meinen Kunden, eine deutsche Behörde, bei der Suche nach einem IT-Service-Desk-Support Mitarbeiter im Rahmen einer befristeten Anstellung (Arbeitnehmerüberlassung). Alle Fragen zum Arbeitsmodell klären wir gerne in einem ausführlichen Telefonat.

Zu den Eckdaten:

Befristung: 18 Monate
Ort: Nürnberg, Amberg, oder München
Auslastung: 39h-Woche im Gleitzeitmodell
Beginn:ASAP

Aufgabengebiet:

1. IT-Störungsmanagement

  • Prozess des Incident Management inkl. UHD steuern und überwachen sowie Strategie, Leitlinien und Methoden dazu aufstellen und pflegen
  • Incidents inkl. Beratungsanfragen von Endanwenderinnen und Endanwendern sowie die Ursachen und Lösungen dokumentieren
  • Externe Dienstleisterinnen und Dienstleister im Incident Management Prozess steuern und überwachen

2. IT-Service-Desk

  • Incidents erstellen, aufnehmen und klassifizieren
  • Incidents im 1st Level bearbeiten und dokumentieren, Anwenderinnen und Anwender be-raten
  • Anwenderinnen und Anwender über den aktuellen Beratungsstand informieren

3. IT-Service Auftragsbearbeitung

  • Berichtswesen und Reporting über die Auftragsbearbeitung durchführen
  • Service-Auftrag erfassen, kategorisieren und überwachen
  • Ausführung der Service-Auftrags einplanen und Ausführung beauftragen
  • Service-Auftrag ausführen, dokumentieren und abschließen

4. IT-Berechtigungsmanagement

  • Profile und Berechtigungen zuweisen (Einrichtung, Änderung oder Löschung)

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium in der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik (Bachelor/Diplom-Abschluss FH) oder auf andere Weise erworbene gleichwertige Fach-kenntnisse und Erfahrungen
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service-Desk, insbesondere in Bezug auf Service-Desk-Prozesse
  • Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Service-Desk-Tools
  • Umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Remote Tools
  • Fundiertes Wissen im Bereich Client Server Technologien
  • Gute Kenntnisse bzgl. IT-Standardanwendungen (MS-Office-Programme, Windows)
  • Grundlagenwissen in den Bereichen IT-Recht und IT-Compliance
  • Grundlagenwissen in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit
  • Grundlagenwissen im Bereich der Testdurchführung
  • Methodische Kenntnisse bzgl. Schulungen von Anwenderinnen und Anwendern
  • Kenntnisse technisches Englisch

Bitte melden Sie sich bei Interesse an der Position umgehend bei mir. Ich brauche Ihren CV und eine Präferenz hinsichtlich Einsatzort. Gerne können Sie dieses Angebot auch weiteleiten.

Beste Grüße
Markus Kopriwa
m.kopriwa(at)progressive.de