Connecting...

Servicedesk Medewerker

Apply for this job
Location Dordrecht, South Holland Salary €2000 - €2500 per month
Sector IT Type Permanent

Servicedesk medewerker

Wat ga jij doen?

Als Servicedesk medewerker doe jij veel meer dan alleen een telefoontje aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Werkzaamheden

Je gaat aan de slag in een gemotiveerd helpdeskteam binnen een omgeving die volop in ontwikkeling is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant.
  • Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat meer dan 80% van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen.
  • Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze software
  • Registreren van alle klantcontacten in ons klant systeem en de klant op de hoogte houden van de status.
  • Indien een probleem een softwarefout blijkt te zijn, maak je volgens protocol een melding aan voor het programmeer team. Dit zal bij maximaal 20% van de binnengekomen problemen zijn.
  • Je draait volgens een rooster mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon.

Competenties

  • Klantgericht
  • Communicatief vaardig (op verschillende levels in de organisatie)
  • Proactief/durven aanjagen
  • Probleemoplossend
  • Stressbestendig
  • Prioriteiten kunnen stellen
  • Bereidheid tot draaien van stand bij diensten op (donderdag, vrijdag, zaterdag)

Kwalificaties?

  • Een afgeronde ICT opleiding op MBO niveau 4
  • 1-5 jaar relevante werkervaring in IT ondersteuning
  • Uitstekende beheersing van Micorsoft Windows 10, Microsoft AD en DHCP
  • Ervaring in de retail is een pré
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Solliciteer nu

Heb jij interesse gekregen in deze functie als Servicedesk Medewerker in de omgeving van Dordrecht? Solliciteer nu en klik op de link of neem contact op met Bas van der Snoek via 020-5305800 of b.vandersnoek @ progressive-nl.com