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Service Delivery Manager - Customer Success Manager

Location: Boulogne-Billancourt, Île-de-France Salary: 75000€ - 95000€ an + compétitif
Sector: IT Type: Permanent

Bonjour,

Je vous propose une nouvelle opportunité en CDI: un poste de Service Delivery Manager au sein de la filiale d'un grand groupe international Editeur de logiciel à Boulogne-Billancourt (92).

Salaire: entre 70K€ et 90K€ selon expérience.

Beaux projets garantis.

Missions :

  • Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
  • Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
  • Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
  • Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
  • Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s'assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
  • Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
  • Travailler en étroite collaboration avec l'ODM pour suivre l'avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l'ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service
  • Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
  • Piloter le budget du projet
  • Gérer les achats
  • Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
  • Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

Profil :

De formation Bac + 4 / 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience en tant que SDM.

Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client.

Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.

Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.

Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d'atouts qui vous permettront d'être performant sur ce poste à responsabilités.

Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3

Cyrielle Rousseau c.rousseau @ progressivege.com