Connecting...

Service Delivery Manager

Apply for this job
Location Utrecht, Netherlands Salary competitive
Sector IT Type Permanent

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk dat de met klant overeengekomen diensten conform gemaakte afspraken worden geleverd. Je stuurt hierbij expliciet op het behalen van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid, bv. middels het bieden van nieuwe innovatieve en kostenefficiënte oplossingen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de gestelde targets t.a.v. omzet en marge van jouw klantcontracten.

Specifieke taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Optreden als contractpartner en in die hoedanigheid het opbouwen en onderhouden van een succesvolle relatie met jouw klanten;
  • Kennis verkrijgen van diverse bedrijfsprocessen, organisatorische en strategische ontwikkelingen bij jouw klanten, opdat de dienstverlening hierop proactief kan worden aangepast middels het aanbieden van de juiste verbeter- en innovatie voorstellen;
  • Het zorgdragen, door functionele aansturing van de Delivery organisatie, dat de afgesproken dienstverlening conform SLA wordt gerealiseerd;
  • Het optimaliseren van de rendementen van klantcontracten en het ontplooien van nieuwe business initiatieven;
  • Actief deelnemen in bidtrajecten ten behoeve van nieuwe contracten.

Vereisten

  • Masters/Bachelors level
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring in projectmanagement en/of het managen van outsourcing contracten
  • Sterke commerciële drive, creëert kansen en nieuwe business
  • Hands-on mentaliteit en ownership
  • Ervaring met ICT oplossingen en SLA's
  • Zelfstarter, diplomatiek, betrokken
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten
  • Denkt en handelt als een ondernemer
  • Teamplayer
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal