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Responsable support à l'exploitation

Location: Paris, Île-de-France Salary: compétitif
Sector: IT Type: contract

Je recherche actuellement un responsable support à l'exploitation pour une mission dans une entreprise dans le domaine de l'audiovisuel à Paris.

Objectif : piloter l'ensemble de l'exploitation métier et événementiel. Il/elle sera également responsable de la gestion des incidents.

Tâches principales :

Gestion des incidents :

- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets

- Suivre la résolution des incidents par le personnel et les prestataires extérieurs

- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels

- Demander et recueillir les rapports d'incidents

- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences

- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSIT,

- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise

- Effectuer l'escalade des incidents en problème lorsque les conditions seront réunies (à définir)

- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.

Gérer les processus et les outils de gestion des processus ITIL :

- Effectuer le support aux processus et à l'outil de gestion des tickets

- Définir et mettre à jour les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements mis en œuvre à la DSIT

- Maintenir à jour la documentation et les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements mis en œuvre à la DSIT

- Élaborer les indicateurs permettant de mesurer l'efficience des processus

- Développer et paramétrer les évolutions de l'outil de gestion de tickets

Périmètre :

Matériel broadcast et bureautique ; Régie de production et post-production TV, Studio, Rédaction, Régie de diffusion 360°, Bureautique

Compétences :

Bac + 2 BTS informatique, réseaux/télécommunication ou technique audiovisuelle ; expérience de 3 à 5 ans en Audiovisuel indispensable

- Maîtrise des principaux outils de fabrication AV (AVID ? SGT ? …)

- Maîtrise des principaux processus ITIL et notamment la gestion des incidents

- Maîtrise de l'outil de ticketing ServiceNow pour effectuer du paramétrage et du développement (développement de spécificités)

- Analyser une situation problématique dans un environnement complexe

- Elaborer et déployer une méthodologie de résolution