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Ingénieur RNO / Expertise CEM (H/F)

Location: Vincennes, Île-de-France Salary: compétitif
Sector: IT Type: Temporary

Pour une mission en freelance, je recherche un « Ingénieur RNO / Customer Expérience Management » pour une mission de 1 an minium situé à Vincennes (94).

Vous interviendrez dans les réseaux et services pour renforcer l'équipe CEM qui intervient sur les phases suivantes du cycle de vie de l'outil CEM:

  • La phase de conception des usecases avec les équipes métiers filiales et Groupe ainsi que l'intégrateur
  • La phase de déploiement et d'intégration de l'outil dans les filiales

L'outil CEM utilise les données issues du réseau ou de l'environnement SI pour agréger les informations sur l'expérience du client dans l'usage des services offerts par le réseau (voix, SMS, services data, roaming, …).

A partir des besoins collectés auprès des équipes métiers (marketing, service client,..) dans les filiales sous forme de cas d'usage (Use case). Vous serez notamment en charge de l'étude de faisabilité afin d'identifier les données techniques réseaux (sondes, OSS, BD réseau) nécessaires pour la construction des usecases.

L'expertise recherchée sera, en autre, contributrice dans l'élaboration des documents du projet :

  • Spécifications Techniques,
  • Spécifications Fonctionnelles
  • Dossier d'Architecture Technique
  • Dossier d'Exploitation
  • Documentation du produit (guide utilisateur, documentation pour la formation des utilisateurs)

Vos missions seront donc les suivantes :

  • Animation d'ateliers pour le recueil des besoins, avec les différents services chez l'opérateur
  • Formalisation des Use Cases
  • Analyse des Use Cases et identification des évolutions par rapport au référentiel de l'outil CEM
  • Etude de faisabilité dans l'environnement réseau et SI de l'opérateur
  • Elaboration des documents du projet (KPI, spécifications et architectures)
  • Elaboration de l'environnement de l'utilisateur (IHM)
  • Rédaction des cahiers de recettes techniques et métiers
  • Réalisation des tests
  • Rédaction des documents pour l'utilisation, l'exploitation et la maintenance de l'application

Les compétences souhaitées sont les suivantes :

  • Vous avez une connaissance approfondie des technologies 2G, 3G et 4G (VoLTE) et des services et protocoles associés
  • Vous avez une bonne connaissance des architectures techniques des réseaux et une bonne vision d'ensemble des processus métiers et IT des opérateurs.
  • Vous avez une connaissance des outils et sondes réseau tels que Astelia, Tektronix, Oracle, Anrutsi Otarie et autre est un plus
  • Vous connaissez la méthodologie d'analyse de la QoS, la QoE et de l'Expérience Client
  • Vous êtes rigoureux, ayant l'esprit d'analyse et de synthèse, doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre capacité de travailler en transverse et en équipe
  • Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une maîtrise rédactionnelle,
  • Vous avez une aptitude de travailler en autonomie et une capacité de s'adapter à des projets différents

Si vous êtes intéressé par cette offre, je vous invite à m'envoyer immédiatement votre CV (format World) à l'adresse suivante : g.boucard@progressive-fr.com.

Par la même occasion, vous pouvez communiquer cette offre à vos contacts, ou à me recommander des personnes pouvant correspondre.