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ITSM Consultant

Location: Deutschland, Deutschland Salary: €90000 - €91000 per annum + Firmenwagen, betriebliche Altersvorsorge
Sector: IT Type: Permanent

Senior Systems Architect (m/w) / IT Service Management Consultant

Als etablierter Anbieter von Produkten aus der Informationstechnologie und Telekommunikation bietet mein Mandant stets die neuesten IT-Services, Technologien und Lösungen aus einer Hand an. Diese dienen dazu, seine Kunden in ihrem Tagesgeschäft zu unterstützen und bei Veränderungen aufgrund des Wandels durch die Digitalisierung zu unterstützen.

Das sind Ihre Aufgaben:

Mitwirkung beim Design und der Implementierung von Prozessen und Tools aus dem IT Service Management

Konzeptionelle Aufgaben im Rahmen der Projektarbeit für die Themengebiete: Service Desk, IT Service Management und Service Prozesse

Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessen

Harmonisierung von globalen IT-Support-Prozessen der Kunden

Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern zur Umsetzung des Service Designs

Projektsteuerung sowie Abstimmung der Arbeitsschritte und Schnittstellen mit den involvierten Fachbereichen

Das bringen Sie mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

mehrjährige Berufserfahrung idealerweise im Bereich Service Management oder Business Operations

Praktische Erfahrung mit IT Service Management Softwarelösungen (beispielsweise von BMC, CA, HP)

Gute Kenntnisse in ITIL Prozessen; ITIL Zertifizierung von Vorteil

Ein hohes Maß an Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine analytische, strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus