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IT Service Management Berater (w/m)

Location: Würzburg, Bayern Salary: Verhandelbar
Sector: IT Type: contract

Aufgabenbeschreibung:
- IST-Aufnahme der aktuellen Kern-ITSM-Prozesse (Incident-, Change-, Problem-, Request Fulfillment-,
Release- und Testmanagement) gemeinsam mit den Process-Ownern und Process-Managern.
Erarbeitung eines angemessenen Zielbildes für die jeweiligen Prozesse unter Berücksichtigung der
Prozesslandschaft und Spezifikation des Kunden, jedoch angelehnt an den ITIL Best Practices.

- Evaluierung eines geeigneten Tools um die in Phase1 definierten Sollprozesse systemisch abzubilden.
Einführung und Etablierung des evaluierten Tools für die ITSM Systemlandschaft
(Abbildung der Prozesse „wo sinnvoll und notwendig").

Skills:
- Mindestens dreijährige Projekterfahrung in ITSM
- ITIL Erfahrung
- Prozessmodellierungsknowhow (Bsp. BPMN 2.0)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Nice-to-Have: Erfahrung in der Modebranche, COBIT 5 Know-How, Projektleitungserfahrung