Connecting...

IT Service Coördinator

Location: Rotterdam, South Holland Salary: Negotiable
Sector: IT Type: Permanent

Zie jij uitdaging in het coördineren van hoog technische servicedeskmedewerkers en het continue verbeteren van processen? En heb jij daarnaast technisch inhoudelijke ICT ervaring en sterke communicatieve vaardigheden? Dan beschik jou over kwaliteiten die geschikt zijn voor de rol van IT Service Coördinator.

IT Service Coördinator

De organisatie is internationaal actief in de distributiesector en is gelegen in Rotterdam. De servicedesk binnen deze organisatie staat voor hoogwaardige kwaliteit naar de gebruikers en klanten toe. De Supportmedewerkers zijn 'skilled' en ze zijn verdeeld over drie afdelingen: Infrastructuur, ERP en CRM. Als IT Service Coördinator verbeter jij de afhandeling van aanvragen en verbeter jij de processen rondom de gehele support binnen deze organisatie.

Werkzaamheden

  • Het analyseren van de support aanvragen en toezien op afhandeling
  • Communicatie tussen de skilled supportmedewerkers en de backoffice verbeteren
  • Pro actief meedenken in het verbeteren en versnellen van de processen rondom support afhandeling
  • Zorgdragen voor tijdige oplevering en het begeleiden van (grote) escalaties
  • Als meewerkend voorman technische support kunnen leveren voor de Windows systemen en de ERP- en CRM-systemen
  • Contact met leveranciers onderhouden en leveranciers aansturen
  • Behoeftes van de gebruikers in kaart brengen en vertalen naar oplossingen
  • Administratie op orde houden en actief verbeteren

Wat breng jij mee?

  • HBO werk- en denkniveau, een afgeronde HBO opleiding is een grote pré
  • Ervaring in een Service gerichte rol of Coördinator Servicedesk
  • Technische ervaring binnen Windows/Microsoft omgevingen of binnen een ERP of CRM omgeving
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Sterk inzicht in het verbeteren van processen
  • Goed contact met de gebruikers
  • Klantvriendelijk en servicegericht
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Aanbod

  • Marktconform salaris
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Ruime ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
  • Internationaal bedrijf
  • Werken in een zeer mooi kantoor
  • Brede, verantwoordelijke functie
  • Ruimte voor eigen initiatief

Interesse?

Heeft de functie van IT Service Coördinator jouw interesse gewekt en wil je solliciteren? Stuur dan jouw CV naar Berry Kramer via b.kramer @progressive-nl.com of neem contact op met 020-5305800 voor vragen omtrent de functie.