Connecting...

Contact Center Engineer

Apply for this job
Location Rotterdam, South Holland Salary Negotiable
Sector IT Type Permanent

Contact Center Engineer

Wat ga jij doen?

De Contact Center Engineer is verantwoordelijk voor de support van de Contact Center technologieën binnen het bedrijf. Je zal samenwerken met wereldwijde organisatie van het bedrijf. Het contact Center platform zorgt voor verschillende Contact Center services en gebruikt meerdere service providers over de hele wereld.

Werkzaamheden

Je gaat aan de slag in een gemotiveerd Contact Center Engineer binnen een internationaal bedrijf gevestigd in Rotterdam die volop in ontwikkeling is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Werk nauw samen met de contact center team om technische oplossingen te ontwerpen.
  • Geeft support aan de contact center betreft de technische diensten over alle contact centers wereldwijd.
  • Identify opportunites ter verbetering van klanten en agents ervaringen
  • Je bent een aanspreekpunt voor Call Center Teams en de lokale IT.
  • Monitor het systeemcapaciteit voor de zekerheid van de beschikbaarheid ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen

Competenties

  • Klantgericht
  • Communicatief vaardig (op verschillende levels in de organisatie)
  • Proactief/durven aanjagen
  • Probleemoplossend
  • Stressbestendig
  • Prioriteiten kunnen stellen
  • Bereidheid tot draaien van stand bij diensten op (donderdag, vrijdag, zaterdag)

Kennis/ vooropleiding/ ervaring

  • Minimaal 3 jaar in Contact Center Engineer rol of Senior IT Support
  • Kennis van Contact centers, VOIP, Callcenter, Microsoft technologie, Interactive voice response, storm, content guru, cisco callmanager, UCaaS, Cisco UC, Unified communications cloud, Genesys Cloud Contact Center (niet van alles is de kennis nodig).
  • Kennis van CRM of functioneel beheer
  • Ervaring in grote complexe omgevingen, bij voorkeur retail
  • Communicatief vaardig

Wat je terugkrijgt voor je harde werk

  • Een uitdagende, veelzijdige functie als Contact Center Engineer in een diverse, complexe IT-omgeving in Rotterdam
  • Een bruto jaarsalaris boven marktconform (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 40-urige werkweek
  • Gedreven, enthousiaste collega's
  • Veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
  • Informele en collegiale werksfeer
  • Ruimte voor initiatief

Solliciteren

Ben jij deze nieuwe Contact Center Engineer in Rotterdam? Solliciteer dan nu via de link of neem contact op met Bas van der Snoek via 020-530 58 00 of b.vandersnoek @ progressive-nl.com.

Benieuwd naar onze andere vacatures in IT? Bas van der Snoek op 020-530 58 00 voor geheel vrijblijvend carrière advies.