Technicien support N1

Lieu: Paris, Île-de-France, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Je recherche un Technicien support N1, pour mon client dans le domaine de la monétique à Paris.

C'est une mission à pourvoir ASAP.

Environnement Logiciel

  • · Réseau (TCP/IP, SSL, …)
  • · Linux : Commandes d'extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers
  • · Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, …)
  • · DB : Langage SQL (Extraction de données depuis la base de données)

Besoins fonctionnels

    • Traitement des tickets dans les délais impartis
    • Maintenir le backlog des tickets en dessous de la valeur cible définie
    • Garantir le respect des SLA et n'avoir aucun ticket en retard
    • Assurer le support des clients par téléphone, mail ou via l'interface Web
    • Assurer la communication vers les clients des notifications d'incidents et de maintenance

Compétences requises

    • Connaissance réseau (TCP/IP, SSL, …)
    • Connaissance Linux : Commandes d'extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers
    • Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, …)
    • Extraction de données depuis la base de données (SQL)
    • Expérience en support client ou en technicien d'exploitation de serveurs sous Linux
    • Expérience en support téléphonique souhaitée
    • Langue anglaise

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