Technicien exploitation et support technique client (H/F)

Lieu: Suresnes, Île-de-France, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Notre client est un acteur français majeur de la Finance. Il recherche un « Technicien Exploitation et Support Technique Client (H/F)» pour une mission en freelance située à Paris (75) et à pourvoir rapidement.

Dans le cadre du développement et du déploiement des services B&A auprès des régions et des clients, notre client à besoin d'industrialiser, déployer, monitorer, supporter et améliorer ses applications.

Vos missions seront les suivantes :

- Exploitation des infrastructures serveur liées aux offres de Service d'Olaqin:

  • Paramétrage des serveurs et des offres
  • Participation aux mises en production
  • Intervention / résolution des incidents
  • Assistance aux utilisateurs

- Support technique sur les offres de Service :

  • Pilotage de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 : suivi, documentation des procédures

hotline et support, assistance et formation.

  • Support niveau 2 et interface avec le support niveau 3 (R&D)
  • Traitement des incidents, interface avec le client, les autres niveaux de support, les prestataires…
  • Suivi des incidents et des actions correctrices

- Suivi et administration du parc de terminaux (déploiements)

- Reporting sur les activités confiées (support, états de parc lors de déploiements)

- Participation aux tests et recettes des solutions et outils

INTERFACES EXTERNES :

- Clients : Pharmacies, Etablissements hospitaliers

- Prestataires de service : hotline, ADV Service, logistique, support N2, hébergeur, Ingenico

- Opérateurs Telecom (RTC, GPRS/3G)

- Partenaires commerciaux (éditeurs logiciel, installateurs) et institutionnels

Compétences demandées :

1) Volonté de la satisfaction client

2) Maîtrise des outils de bureautique (email, word, excel)

3) Connaissances en infrastructures informatique (serveurs, LAN, web)

4) Connaissances générales en réseau de telecom (RTC, GPRS/3G)

5) Travail en équipe

Si cette opportunité vous correspond je vous invite à m'envoyer immédiatement votre CV (format World) à l'adresse suivante : [email protected].

Je vous invite à communiquer cette offre à vos contacts, ou à me recommander des personnes pouvant correspondre.

6) Rigueur et logique

7) Expression orale

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