support N2

Lieu: Troyes, Grand Est, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Environnement :

Documentum, EMC XcP (Taskspace, Business Activity Monitor), Itesoft Freemind,

Systèmes Unix AIX, Linux Red Hat, Windows, Oracle, Scripting Shell

Outil de gestion des évolutions ClearQuest,

Outil de ticketing ICD

Cadre de la mission :

Assurer le support, l'assistance aux demandes et la résolution des incidents d'ordre applicatif, métier ou fonctionnel, rencontrés par les utilisateurs.

Traiter les demandes et/ou incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration des produits ou composants supportés à partir des tickets qui lui sont affectés,

Assister les utilisateurs, Rédiger et fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information dans le respect des procédures établies,

Solliciter les experts en cas de problème non résolu à son niveau, Assurer le suivi des fiches de signalement, Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs,

Informer et prévenir,

Recenser et faire remonter les améliorations souhaitées par les utilisateurs, Proposer des solutions pour améliorer les produits, Communiquer vers les utilisateurs sur les solutions de contournements et la correction des anomalies.

Compétences :

Connaissance des environnements GED et dématérialisation,

Connaissances des processus de Gestion Electronique de Documents (Workflow, Etat doc, corbeille, etc…),

Compétences appréciés :

Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur Avoir des capacités rédactionnelles et relationnelles de qualité Avoir une forte capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation Avoir de bonnes capacités d'analyse et de synthèse Savoir faire face aux urgences et avoir le sens des priorités Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

Site géographique : Troyes (10)

Début de la mission : Avril 2020

Durée de la mission : 1 an renouvelable

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