Support Manager

Lieu: Paris-15e-Arrondissement, Île-de-France, France
Salaire: freelance ou portage salarial
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Je recherche pour mon client, grand acteur industriel présent à l'international, un(e)

Helpdesk Support Manager (H/F)

Description de la mission :

En tant que Support Manager, vous serez évalué(e) sur les réalisations accomplies en vue de transformer le support IT, en considérant les éléments suivants :

- Construction d'un suivi local des nouveaux arrivants (process complet pour faire l'onboarding des nouveaux utilisateurs, travail avec les services RH, services généraux...)
- Renouveler ou créer tous les process pour les services utilisés en support IT.
- Construire une équipe compétente et à l'aise avec tous les services.
- Contrôler le budget.

Parmi vos tâches, vous aurez aussi notamment à :

- Gérer le support utilisateur (Supports N1 et N2, escalade des tickets).
S'assurer que le niveau de service est continu et amélioré pour les utilisateurs locaux ou non.
Gérer le traitement des problèmes, incidents et requêtes des utilisateurs.
En charge de la gestion de l'environnement utilisateur (PC, téléphones) et des actifs.
Procédures de documentation et contribuer à l'automatisation du travail.
Communication avec les utilisateurs et le management.

- Gestion de l'infrastructure locale
Réseau (LAN, WiFi, Internet, WAN)
Système (management de l'infrastructure locale, principalement Windows)
Téléphonie et visio-conférence.
Gestion des fournisseurs et des procédures d'achats en accord avec la politique du groupe.

- Gestion des utilisateurs VIP
Votre équipe aura en charge les utilisateurs VIP du site : CxO, EVP, SVP et VPs.
S'assurer qu'un service de très haute qualité leur est accordé.

Profil recherché :

- Leadership.
- Expérience en tant que manager IT, Team leader IT ou sur une expérience équivalente.
- Capacité à travailler et à communiquer avec la hiérarchie.
- Fortement organisé, capable de résoudre des problèmes, une personne de confiance capable de prioriser.
- Connaissance de la sécurité des systèmes d'information.
- Orienté client et objectif.
- Avec de l'assurance et motivé.
- Bonne connaissance technique : helpdesk, support utilisateur, réseau et administration système (un background technique est un gros plus).
- Familier avec l'environnement Microsoft.
- Capacité à gérer des projets .
- Français et Anglais courants.

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