Manager Helpdesk - équipe 40 techniciens helpdesk - Clichy (92)

Lieu: Clichy, Île-de-France, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Je recherche un manager Helpdesk H/F pour encadrer une équipe de 40 collaborateurs chez un grand compte du secteur des assurances à Clichy (92).

Progressive est un cabinet de recrutement spécialisé sur les marchés des STEM.

Progressive a une présence internationale à travers :

L'Allemagne
L'Australie
La Belgique
La France
Les Pays-Bas
Le Royaume-Uni
Singapour

Chez Progressive, nous avons conscience que votre temps est précieux. Nous savons aussi que chercher un nouveau poste et trouver le collaborateur idéal prend beaucoup de temps. C'est pourquoi, nos services de recrutement ont été conçus de façon à ce que vous puissiez concentrer votre énergie sur votre coeur de métier.

Ayant plus de 20 ans d'expérience dans le domaine du recrutement, Progressive dispose de fortes connaissances et de l'expertise nécessaire afin de vous garantir des résultats exceptionnels.

Pour vos besoins en recrutement, faites appel à Progressive.

Votre mission :

- Encadrer une équipe de 40 techniciens Helpdesk

- Assurer la bonne exécution des tâches de l'équipe dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.

- Assurer le dispatching des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning,

- Suivre la bonne réalisation des tâches,

- Suivre a résorption du stock de dossiers en cours,

- Gérer le planning de l'équipe,

- Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens,

- Réaliser le reporting de son activité,

- Participer aux comités de suivi technique,

- Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage,

- Evaluer la performance de ses collaborateurs.

- Accompagnement à la transition

Qualités exigées :

Aisance relationnelle, sens de l'organisation et de la planification, esprit d'analyse, rigueur, autonomie, dynamisme, sens du service, de la communication et de l'écoute, prêt.e à relever les défis et à travailler dans un contexte challengeant.

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