Ingénieur front-office client (H/F)

Lieu: Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France
Salaire: longue durée
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Je recherche actuellement pour mon client, grand acteur industriel positionné sur des marchés publics,

un(e) Ingénieur Front-Office Client (H/F) freelance ou en portage salarial

Description

- Assurer le support aux clients et aux tiers par téléphone et par l'outil Salesforce.

- Piloter la résolution de problèmes complexes, impliquant plusieurs éléments d'une architecture distribuée (une partie en interne, une autre chez l'acteur public ou chez un opérateur, d'autres chez des tiers) en recherchant à améliorer l'efficacité de toutes nos équipes dans les cas répétitifs.

- Gérer les situations compliquées (ou de crise) avec nos clients clés.

- Piloter la partie Front-Office de la transition des projets complexes du BUILD vers le RUN incluant: compréhension / partage de ce qui est dû au client (contrat, pénalité, risques vs moyens) ; mise en place des rapports de SLA ; adaptation des processus si besoin pour se conformer autant que possible aux exigences clients ; adaptation des compétences / formation du front-office ; formation des clients ; mise en place des outils nécessaires à l'efficacité du RUN)

Profil recherché

Relation client en contexte marchés publics

Gestion de projet

Systèmes informatiques distribués (avec des systèmes de plusieurs tiers en mode hébergés)

Anglais écrit et parlé couramment

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