Incident Manager

Lieu: Paris, Île-de-France, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Bonjour à tous !

Une opportunité de mission en tant que en tant que Process Manager, est-ce que cela peut vous tenter ?

Lieu de la mission : Paris, Roubaix ou Rennes

Mission : Trois mois renouvelable.

Contexte : Au sein d'une équipe en charge de l'amélioration des processus, vous aiderez 30 équipes / 600 personnes à mettre en œuvre les bonnes pratiques ITSM. La mission consiste en priorité à animer les processus de Gestion des Incidents et Gestion des Changements.

Mission

Gestion des changements

  • Préparation des CAB et validation changements pré-approuvé (7h/week)
  • Animation CABs
  • Suivi des changements
  • Sorti des indicateurs et KPI sur le processus

Gestion des incidents

  • Aider à la redaction des posts mortems ( organization meeting, animation meeting, review process )
  • Monitoring des backlog incidents / escalades / communications
  • Sorti des indicateurs et KPI sur le processus

Améliorations des processus

  • Animation processus et communauté « process champion »
  • Évangélisation aux bonnes pratiques
  • Amélioration des processus ITSM existants

Environnement de travail

  • Jira SD, Confluence
  • ServiceNow est un plus

Charge : 4/5 jours par semaine

Profil

  • Bonne connaissance de l'IT Service Management, formé foundation ITIL 3 ou 4
  • Anglais / Français
  • Bonnes connaissances techniques de l'environnement Datacenter / Telecom…

Si cette mission vous intéresse (même si votre profil ne convient que presque :) ), vous savez ce qu'il vous reste à faire ! N'hésitez pas à m'envoyer votre CV à jour à mon adresse : [email protected]

A bientôt.

Cordialement,

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