Expert N3 téléphonie

Lieu: Lille, Hauts-de-France, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Notre client est un acteur majeur de la métropole Lilloise qui opère aussi bien en France qu'à l'international. De beaux projets sont à prévoir sur cette année 2020 avec de la visibilité à la clé.

Le contexte de cette mission :

L'équipe de notre client recherche un N3 Expert Téléphonie afin d'assurer le fonctionnement de la téléphonie.

En relation avec le Leader de la téléphonie, vous participerez à différentes activités telles que :

Activités transverses:

- Contribution aux Reporting & indicateurs de suivi du périmètre de téléphonie

Gestion des Incidents et Problèmes :

- Gestion des incidents, des problèmes et demandes de services (ITIL)

- Pilotage des activités supports (amélioration de la qualité des demandes et de leur traitement)

- Contribuiton à l'amélioration des workflows et arbres de décision pour gestion d'incident

- Contribution aux comités de fiabilisation de la chaine de support sur les composants téléphonie.

- Coordonner avec le prestataire de leur solution ToIp, la résolution des incidents, problèmes et change standard

Expertise

- Contribution à la réalisation de la Roadmap technique de son périmètre

- Contribuer activement au projet de refonte de la téléphonie Groupe

- Coordonner les actions sur les infrastructures pour permettre le fonctionnement des nouveaux usages ToIp pour le Groupe

MEV :

- Cadrage technique et fonctionnel

- Rédaction de cahier des charges

- Planification des MEVs

- Recettes, qualification et déploiement des MEVs

- Mise à jour de la documentation.

- Information et formation du supports

Afin de répondre à cette offre et vous épanouir sur cette mission, votre profil s'apparente à :

D'un point de vue compétences :

  • Vous êtes Expert sur la partie TELEPHONIE RTC et TELEPHONIE IP.
  • Vous avez une bonne connaissance de la téléphonie mobile.
  • Vous avez une certaine connaissance sur la partie Réseaux.

D'un point de vue fonctionnel :

  • Vous avez une très bonne connaissance du fonctionnement des centres d'appels et des usages de la téléphonie.

Vous êtes rigoureux, exigent, persévérant et avez le sens du service.

Si cette opportunité vous intéresse, n'attendez pas et contactez moi rapidement.

A très vite,

Lamia

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