Administrateur ITSM et Problem Manager

Lieu: Lille, Nord-Pas-de-Calais, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT
Type d'emploi: Consulting
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Notre client est un grand groupe de la métropole Lilloise avec de beaux projets à venir.

Nous recherchons donc pour le compte de ce client, un Administrateur ITSM et Problem Manager.

Le but de cette mission est de

- Garantir le bon fonctionnement du processus ITIL (Gestion des problèmes) en qualité de propriétaire et animateur du processus

- Garantir le maintien en condition opérationnel de l'outil ITSM (EasyVista) (RUN only)

Les principales missions à assurer sont :

- Assigner et coordonner les différentes équipes IT dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide

- Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés

- Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT

- Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi

- Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité

- Administrer l'application EasyVista (catalogue de service, annuaire, workflow etc…)

- Former les nouveaux utilisateurs sur l'outil et les processus ITSM

Afin de candidater pour cette mission, votre profil est le suivant :

Compétences :

Techniques

- PowerShell (maîtrise)

- ITIL (bonne maîtrise)

- EasyVista (bonne maîtrise)

Comportementales

  • Résolution de problème complexe (bonne maîtrise)
  • Autonomie et prise de décision (très bonne maîtrise)
  • Sens du service et gout pour le travail en équipe (très bonne maîtrise)
  • Communiquer et rendre compte (bonne maîtrise)
  • Anglais (niveau correct)

Si vous vous reconnaissez dans cette mission, contactez moi rapidement au 06.19.89.11.46 ou via [email protected]

A très vite

Arnaud Altazin

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