La révolution de la communication B to B (LinkedIn)

Il y a un mois lors de notre évènement R.évolution à Toulouse, nous avions convié Emile LONDERO, Co-fondateur & Directeur Artistique chez kis.cool, afin de nous parler de la révolution dans la communication B to B. Nous vous proposons ici un résumé de son intervention.

La communication des entreprises de manière générale est passée d’une tendance promotionnelle à conversationnelle au cours des dernières années. Il est devenu essentiel pour ces dernières d’avoir une réelle connaissance des besoins et attentes de leurs interlocuteurs, d’où l’importance des bases de données, mais aussi ce qui explique l’arrivée des chatbots, AI et autres enquêtes… Tous ces outils n’ont qu’un but, comprendre qui sont nos clients.

Cependant, les entreprises font aussi face à un problème de taille ; la confiance.

Aujourd’hui, 90% des internautes font plus confiance aux avis de leurs relations qu’au discours "corporate" des marques et cela est encore plus vrai lorsque nous parlons de communication B to B.
Il s’agit maintenant d’être différent mais aussi authentique, transparent et honnête. Les relations s’humanisent et rendent la logique de business intéressante car personnalisable. L’arrivée du digital n’a pas déshumanisé les relations entre entreprises mais a permis de passer d’une approche intrusive à collaborative.

Pour pallier à cela, nous observons un effacement entre la communication interne et la communication externe. Les entreprises doivent s’appuyer sur des relais d’opinion et construire une communauté autour de leur marque au travers des réseaux sociaux. Ainsi une nouvelle tendance visant à faire de ses employés ses ambassadeurs a vu le jour: employee advocacy. Principalement utilisée dans un contexte B to B, elle permet de promouvoir l’entreprise de manière externe auprès des clients actuels et/ou potentiels.

Créer du contenu de qualité

La clef réside aussi dans la création de contenus de qualité. Avoir ses employés comme ambassadeurs demande à l’entreprise d’avoir une stratégie d’entreprise cohérente et transparente en interne afin que les collaborateurs puissent être porte-parole des valeurs, de la culture et des engagements de l’entreprise auprès des clients.  Il est important d’avoir un alignement entre les valeurs de l'entreprise et les contenus publiés par les collaborateurs sur les réseaux sociaux.

Si nous prenons l’exemple de LinkedIn, réseau social majeur de la communication B to B:

• 1 personne active sur 2 dispose d’un compte LinkedIn.
• 3 millions de français se connectent tous les jours (majoritairement sur leur mobile).
• LinkedIn a une force de conversion beaucoup plus grande que sur Facebook ou Twitter (3 fois plus de conversions de prospects en clients).

Prenez en considération maintenant qu’il y a seulement 10 000 articles publiés par semaine en France sur LinkedIn. Le potentiel n’est donc pas utilisé à son maximum, les opportunités y sont alors nombreuses. En effet, si nous retrouvons beaucoup de PDG présents sur LinkedIn très peu sont des influenceurs actifs. Imaginez si vous veniez combler cet écart grâce au contenu qualitatif de vos employés, cela donnerait plus de poids à votre communication et vos interlocuteurs vous accorderont plus de confiance.

L’importance du personal branding

Une dernière chose importante à prendre en considération afin de réussir sa communication B to B via les réseaux sociaux : le « personal branding »

Internet et les réseaux sociaux mettent au service du public, le privé. En effet, avant, nous nous demandions quelle était notre image auprès de nos relations proches (sphère privée). Aujourd'hui, l'image d'un individu (personal branding) est publique et est devenue essentielle pour se vendre en tant que candidat sur le marché de l'emploi. Ceci est un fait que nous pouvons appuyer en tant que recruteurs puisque nous le voyons particulièrement. C’est aussi grâce à ce personal branding que les entreprises et les individus arrivent à se démarquer et ainsi fédérer une communauté de personnes qui arrivent à s’identifier et s’intéressent au contenu partagé.

Les entreprises qui réussiront dans le futur seront celles qui arriveront à devenir un espace social à part entière intégrant employés, partenaires et clients en faisant valoriser leur identité de marque.

L'équipe Progressive Toulouse et le Directeur Progressive France Mathieu Libessart lors de l'événement "R.évolution".

La communication B to B était l’un des sujets abordés durant notre événement « R.évolution » à Toulouse. Nous avons également eu l’opportunité d’échanger sur d’autres thèmes comme : la cybersécurité des systèmes embarqués, le Big Data, le challenge des véhicules électriques, la RGPD, le recrutement en Midi-Pyrénées, les méthodologies Agiles et le Framework Safe,…Vous aussi, vous souhaitez participer à nos prochains meetups en France ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous suivre sur LinkedIn et restez informé des dernières tendances, actualités, emplois et événements à venir.

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