Customer Service Officer

Location: Brussels, Belgium
Salary: package
Sectors: Supply Chain
Job Type: Permanent
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Pour un de nos client qui est un acteur majeur dans le domaine du transport ferroviaire, nous sommes à la recherche d'un Customer Service Officer:


Your mission:

(zie hieronder voor de NL versie/ voir ci-dessous pour la version NL)


Vous êtes la « voix » de la société et prenez en charge les demandes de nos clients internationaux (par écrit ou par téléphone);


Vous gérez de manière optimale le traitement et le suivi de leurs demandes en leur apportant une réponse rapide et adaptée conformément aux standards de qualité et de réactivité mis en place;

Vous mettez à jour le dossier clients en vue de l'amélioration continue de notre service clientèle;

Vous participez à des groupes de travail internes et à l'élaboration de projets transverses ayant un impact direct sur le service clientèle.


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U bent "de stem" van het bedrijf en behandelt u de vragen van onze internationale klanten (schriftelijk of telefonisch);


U beheert op optimale wijze de behandeling en opvolging van hun vragen door hen een snel en aangepast antwoord te bieden in overeenstemming met de bestaande kwaliteits- en responsstandaarden;


U actualiseert het klantendossier met het oog op een voortdurende verbetering van onze klantendienst;


U neemt deel aan interne werkgroepen en aan de ontwikkeling van transversale projecten die een directe impact hebben op de klantendienst.


Candidate profile searched:


vous avez un diplôme bachelier ou un diplôme d'études secondaires supérieures et trois ans d'expérience;
vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais, une bonne connaissance de l'anglais (des notions en allemand sont un plus);
vous maîtrisez parfaitement l'outil informatique. La connaissance d'un outil CRM est un atout;
vous êtes orienté clients et avez un grand sens du service;
vous êtes orienté solutions et savez travailler de manière autonome et efficace;
vous avez un excellent sens de la communication et aimez le travail en équipe;
vous êtes disposé à travailler en shift (7h30-15h30 ou 12h30-20h30) et deux weekends par mois.

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U hebt een bachelordiploma of een diploma hoger secundair onderwijs en drie jaar ervaring;
u hebt een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands en een goede kennis van het Engels (noties van Duits zijn een pluspunt);
u hebt een perfecte computerkennis, kennis van een CRM-tool is een troef;
u bent klantgericht en hebt een goed gevoel voor dienstverlening;
u bent oplossingsgericht en bent in staat autonoom en efficiënt te werken;
u beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en u werkt graag in teamverband;
u bent bereid om twee weekends per maand en in shiften te werken (7.30 uur -15.30 uur of 12.30 uur - 20.30 uur).

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