Suche freiberuflichen 1st Level Support (m/w) für München

Ort: München, Bayern, Deutschland
Gehalt: -
Spezialisierungen: IT
Vertragsart: Freelance
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Liebe Freiberufler und Freiberuflerinnen,

für meinen Kunden in München suche ich gegenwärtig einen freiberuflichen 1st Level Support / Help Desk Mitarbeiter (m/w). Im Folgenden finden Sie das Anforderungsprofil:

Zum Umfeld:
Das interne IT Service Desk Team betreut mehrere Gesellschaften im Firstlevel Support als erster Ansprechpartner für alle IT relevanten
Anfragen (ITSM Prozessen Identity und Accessmanagement, Requestfulfilment und Incident Management).

Anfoderungen:
* Aufnahme von Anfragen und deren Dokumentation (erstellt Ticket im ITSM Tool) - übernimmt Erstpriorisierung und Klassifizierung von INCs und REQs
* Bearbeiten und lösen einfacher, wenig zeitaufwändiger Anfragen (Requests) u.a. in den Bereichen Useradministration (AD und Exchange), Rechtevergabe, Defekthandling, < 10 mins Aufwand
* Berücksichtigung von Informationen zu Changes/Wartungsreport etc.
* Lösungsdokumentation
* Weitergabe von Bearbeitungsständen existierender Tickets an den Anwender
* Übergabe Informationen zur aktuellen Supportsituation/Supportthemen bei Schichtwechsel an die internen Kollegen

Profil:
* Organisations- und Kommunikationsstärke
* Bereitschaft sich in bis dato weniger bekannte Systeme und Bereich einzuarbeiten
* Kenntnisse im Bereich ITSM
* Active Directory Kenntnisse
* Exchange Kenntnisse
* Fundierte Kenntnisse im Bereich Windowsclients (ggf auch Apple)
* Idealerweise Referenzen in ähnlich gelagerten Projekten

Eckdaten:
* Ab sofort
* Einsatzort: München (vor Ort! - Remoteanteile nach einiger Zeit möglich)
* Laufzeit: Bis Ende des Jahres (mit Option auf Verlängerung)
* Auslastung: Vollzeit
* Branche: Industrie

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, so bitte ich um Zusendung Ihres Profils. Im Anschluss melde ich mich telefonisch bei Ihnen.

Bitte beantworten Sie mir in Ihrer Antwortmail kurz in Stichpunkten folgende Fragen:

1. Welche Erfahrungen haben Sie in diesem Bereich?
2. Ab wann sind Sie verfügbar?
3. Welchen Stundensatz (ungefährer Rahmen) können Sie anbieten?

Ich freue mich auf Ihre Unterlagen!

Herzliche Grüße
Markus Kopriwa
m.kopriwa(at)progressive.de

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