Service-Desk Manager/-in für München (w/m/d)

Ort: München, Bayern, Deutschland
Gehalt: -
Spezialisierungen: IT
Vertragsart: Freie Mitarbeit / Projektmitarbeit
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Für meinen Kunden bin ich auf der Suche nach einem Service-Desk Manager/-in (w/m/d) für den Standort München.


Kunde: Öffentliche Anstalt
Startzeitpunkt: September 2020
Laufzeit: 10 Monate (Höchstüberlassungsdauer: 18 Monate)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung


Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Steuerung des externen Dienstleistungspartners für den zentralen Service Desk (zSD) (erfolgt über ein Kennzahlen- und SLA-Modell)
- Erste Eskalations- und Deeskalationsinstanz
- Schnittstelle und zentrale Koordinationsinstanz zum externen Dienstleistungspartner
- Erste und letzte Verhandlungsinstanz für das Einbringen, Ausarbeiten, Verabschieden von Vertragsänderungen
- Unterstützender Process-Owner für ITIL-Prozesse
- Qualitätssicherung im operativen Dienstbetrieb
- Selbständige Koordination von Änderungen
- Koordination, Strategie- und Prozess-Beratung in Bezug auf den zSD bei IT-Projekten und koordinierte Übernahme vollkommen neuer Services in das Portfolio des zSD
- Selbständige Koordination im zSD-Knowledge-Management (Erstellen von Prozessdokumentationen, Durchführung von Schulungen etc.)
- Eigenverantwortliche Erstellung und Durchführung des Abrechnungsprozesses zusammen mit dem externen Dienstleistungspartner
- Selbständige Erstellung und Durchführung des zSD-Monatsreportings und Abstimmung mit dem externen Dienstleistungspartner

Anforderungen:
- Mehrjährige Berufserfahrung in der IT Provider Steuerung im Service Desk Umfeld sowie im ITIL Prozess Betrieb
- Technisch orientiertes Studium oder technische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung
- ITIL v3 Foundation (oder höher) und mind. noch eine weitere Zertifizierung für ein weiteres ITIL-Lifecycle-Modul
- Gute Kenntnisse hinsichtlich komplexer IT und Mediensystem Umgebungen
- Sehr gute Deutsch Kenntnisse
- Englisch Kenntnisse von Vorteil

Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, so bitte ich um Zusendung Ihres Profils im Word-Format an l.hagenauer(at)progressive.de. Im Anschluss melde ich mich schnellstmöglich telefonisch bei Ihnen.

Bitte beantworten Sie mir in Ihrer Antwortmail kurz in Stichpunkten folgende Fragen:
1. Welche Erfahrungen haben Sie in diesem Bereich?
2. Ab wann sind Sie verfügbar?
3. Welches Jahresbruttogehalt können Sie anbieten?

Ich freue mich von Ihnen zu hören!

Freundliche Grüße

Laura Hagenauer
Progressive Recruitment
Arnulfstrasse 31, 80636 München, Germany
T: +49 (0) 89 5519 7895
E: l.hagenauer(at)progressive.de

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