Kundenbetreuer:in im Kundenservice (PR-34097303)

Kundenbetreuer:in im Kundenservice

Eckdaten:

• Einsatzort: München // Remote
• Auslastung: 38,5 h/ Woche

Vorstellung des Einsatzbereiches:

Der Kundenservice im Bereich Mobilitätsmanagement betreut Kunden zu allen Themen rund um die Mobilität. Im Vordergrund stehen hierbei die Verkehrsmittel und Serviceangebote. Die Aufgabe im Kundenservice ist die Annahme, Beantwortung und Lösung aller Kundenanliegen sowie Bestellabwicklungen via Telefon, E-Mail, Brief in der Backoffice-Abteilung und dem Kundendialog sowie im persönlichen Kundenkontakt in den Kundencentern.

Tätigkeitsprofil:

• Telefonische und schriftliche Beantwortung von Anfragen rund um das Abonnement
• Beantwortung von Anfragen/Beschwerden
• Kundenbetreuung (inklusive Beratung und Verkauf) zu allen Angeboten und Produkten, insbesondere zu neuen Produkten
• Erarbeiten und Aufzeigen von Lösungsmöglichkeiten für die Kunden im Umgang mit bestehenden und neuen Vertriebskanälen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Einhaltung der Qualitäts-, Ergebnis- und Servicestandards sowie der Erstlösequote
• Pflege der Kundendatenbank

Anforderungsprofil:

Fachlich:

• Kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
• Interesse im Bereich Mobilität von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Kenntnisse in SAP (sehr erwünscht)
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung

Persönlich:

• Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Kommunikationsstärke
• Eigeninitiative
• Zuverlässigkeit und Genauigkeit